近几年来,我国快递业务与电子商务业务快速增长,并呈现出相互促进、相得益彰之势。特别是金融危机以来,这种态势愈发明显。但是2010年年底不少快递企业出现了爆仓、停收件、野蛮操作等不良现象,使得人们的视线聚焦到了快递企业身上。国内在快件操作方面的研究不论是专著还是论文,从数量上来讲都不多,因此很有必要做这方面的研究。本文首先总结了国内外快递企业快件操作流程的现状,在此基础之上,以国内某快递企业的操作流程为例,使用流程评估与优化四步骤法,对该企业的收件流程、仓储发件流程、仓储到件流程、派件流程进行优化并在论文的最后依据本文建立的操作流程综合评价指标体系对优化前后的总体流程评估。然后针对快递企业在运营过程中易出现的异常情形,包括干线车异常、货量突增异常、分拨中心紧急件配送、其他外部因素异常四种情形进行应对。特别是在货量突增异常应对部分,本文建立了货量组合预测模型并构建了系统,改造使用了ARMA模型进行较长时期的货量预测并进行了实例验证；在货量预测的基础上,本文构建了货量突增异常调度应对模型并使用LINGO工具对该模型进行了实现；在分拨中心紧急件派送车辆调度模型中本文采用混合整数规划方法对紧急车辆调度进行建模,并对该模型使用遗传算法进行求解,在遗传过程引入适值模拟退火拉伸思想,同时使用了实际算例。最后,本文建立了快件操作流程综合评价指标体系并依据该评价体系运用AHP方法对该公司既有操作流程以及本文优化后的操作流程进行整体操作流程综合评价,并对评价结果进行了分析。