安全需要是大众的基本需要之一。作为人们生活的家园——社区,其安全与否直接关系到人们能否有一个安全稳定的环境来安居乐业,直接关系到能否在最基层消除安全隐患、维护社会繁荣稳定。基于这一思考,笔者以“无缝隙服务视角下的社区警务研究”为选题,以武汉市百步亭社区为调研对象,探讨完善社区公共安全服务的一种可靠路径,兼具理论意义和实践意义,具有较高的学术价值。从理论意义方面,引入了全新的理论视角,丰富了相关理论研究。从实践意义方面,一是将为适应社区安全管理需要,建设和谐型社区提供直接参考,二是将为改进基层社会治理,保障社会安全稳定提供良好基础,三是将为深化服务型政府建设、推动政府职能转变提供有益指导。本文主要分为以下几个章节展开研究：绪论部分＼主要介绍本选题的研究背景、研究意义及完成国内外文献综述和研究方法、研究内容的介绍；第一部分是社区警务在百步亭社区的实施。主要归纳社区警务战略在我国的推行过程,及在百步亭的实施过程。第二部分是研究假设、研究设计及数据采集。本章主要是提出本项研究的研究假设、设计调查方案及实施数据采集过程。第三部分是百步亭社区警务的现状分析。在实地调研的基础上,通过运用统计工具分析调查数据,归纳出百步亭社区警务工作的基本现状。呈现社区警务室框架已经建立,但实际作用发挥受限；治理模式政府主导体现有余,多方合作探索有限；群众认可程度有所提升,但服务社区程度仍然不够；社区警务管理、考核不到位,资金无保障等特点。第四部分是百步亭社区警务现状的原因探寻。试图合理解释现状与本文最初研究假设相比呈现出一定差异的原因。主要有社区警务的官方行动者思想认识不到位；社区警务的非官方行动者——民力资源拓展不到位；社区警务的载体建设滞后；社区警务建设的保障机制不健全等原因。第五部分是基于无缝隙服务视角的百步亭社区警务创新。在论证无缝隙服务视角引入本文研究的必要性和可行性的基础上,从顾客导向、竞争导向和结果导向三个方面认为应围绕服务者角色、民力资源拓展和结果机制的构建来实现百步亭社区警务创新。最后是总结和展望。对本文研究形成基本结论,并就仍待进一步研究的未决之题提出若干展望。本文通过引入无缝隙服务的视角,兼之以结合武汉市百步亭社区为样本进行实证研究,进而实现了本文研究在理念、方法、应用性和理论性上面的四个创新。