近年来随着我国经济的高速发展,胶粘剂行业得到了迅猛发展。作为国内知名工程胶粘剂厂商的北京天山新材料技术有限责任公司,在市场高速增长背后出现了利润率和客户忠诚度下降等问题。为了摆脱困境,天山公司必须对现有客户进行分析,认真研究客户的开发和维护;从以产品推销为中心的营销模式向以客户为中心的营销模式转变,从交易营销行为向关系营销转变,实现企业长期的可持续发展。本文在论文结构上按照提出问题、分析问题和解决问题的基本逻辑思路,从实证分析的角度,指出了天山公司实施客户关系营销的必要性和对企业经营的实践意义;结合天山公司客户关系营销的现状和胶粘剂市场的特点,根据客户关系营销理论,设计了天山公司客户关系营销的模型;最后对天山公司客户关系营销的实施和保障进行了探讨。论文丰要采用理论联系实际的方法,在论文完成的过程中查阅大量的客户关系营销著作和客户管理方面的资料,借鉴了其中的先进研究成果,力求提出新的见解和方法,以对现实实践有较高的参考价值。论文将客户关系营销理论与天山公司的实践相结合,设计了天山公司客户关系营销的模式和实施方案,力求能对天山公司具有较大的实践意义,有助于提高天山公司的营销管理水平。同时,本文也期待能对胶粘剂的市场营销策略有所借鉴意义。