随着旅行社市场的进一步放开,旅游市场竞争愈发激烈,频繁曝光的旅行社失信行为所带来的负面影响已经严重阻碍了旅游业的健康发展,使旅游行业遭遇了前所未有的信任危机,人民群众要求深入开展旅游诚信建设的呼声日益强烈。在旅游业加快发展和转型升级的新形势下,如何让诚信的旅游市场成为推动全国旅游业发展的重要平台已成为当前亟待解决的问题。因此,对旅行社诚信经营治理体系的研究对于以理论成果促进旅行社行业的健康、科学发展,以及对于贯彻落实国务院把旅游业培育成为"人民群众更加满意的现代服务业"的要求都具有十分重要的现实意义。本文从公共利益、委托代理和多中心治理理论出发,通过问卷调查、资料收集、实地访谈与专家咨询等手段,结合旅行社一线工作人员在实际工作中面临的困惑以及旅游者反映强烈问题,对旅行社失信行为背后的深层原因进行剖析,通过绪论和四章正文,对构建旅行社诚信经营治理体系进行研究。绪论阐述了选题研究的目的和意义,梳理回顾了该论题的国内外研究现状,分析了当前研究存在的不足,并对本文研究对象、研究方法、资料来源、技术路线等进行了说明。最后,指出了本文可能存在的创新之处和不足之处。第二章从构建旅行社诚信经营治理体系的必要性、内涵和理论基础三方面对旅行社诚信经营的一般理论进行了阐释。第三章通过统计问卷所反映的数据,在对数据进行分析讨论后,做了小结,对旅行社失信行为的表现进行了归纳和分析,对失信行为的危害进行了论述。第四章从旅行社产品特征、旅行社服务供应商、旅行社与导游员、旅游者和旅游行程管理部门监管五个方面,对旅行社失信行为背后的原因进行了剖析和总结,并与相关问卷调查数据进行了相互印证。第五章依据前四章的分析和阐述,尝试以四方视角对旅行社诚信经营治理体系进行构建,形成四方联动、共同作用的治理体系。综上所述,本文通过对旅行社诚信经营情况的问卷进行统计,结合旅行社一线员工及旅行社资深专家的访谈,在公共管理相关理论的指导下,对旅行社失信行为进行了梳理和原因分析,构建了旅行社诚信经营治理体系,为治理旅行社行业提出了合理化建议。