伴随互联网以及信息技术的快速发展和普及,我国电子商务得到快速发展,无论是交易总额,还是市场规模都在不断扩大。电子商务带给社会生活全方位的服务体验,越来越多的企业通过建设电子商务平台探索新的盈利模式,这不仅推动了我国互联网金融的快速发展,还有效促进了“银行脱媒”,使我国银行业发展面临全新的机遇和挑战。加之,新常态不仅对金融产品的数量、金融服务的效率、金融创新的深度以及金融机构风险控制能力提出了更高要求,也加速了我国金融行业的转型要求。面对新常态背景下金融业的发展变革,商业银行可以通过建立自己的电子商务平台来拓展金融业务渠道,培养新的银行业务增长点,从而提升商业银行的市场竞争力。本文在此背景下,通过中国建设银行“善融商务”平台的实例,研究商业银行电子商务平台面临的困境。2012年6月,中国建设银行正式推出自己的电子商务平台“善融商务”,以“亦商亦融,买卖轻松”为重点,包括企业商城、个人商城和房e通三个板块,囊括商品批发、商品零售、房屋交易等领域,主要提供财务管理、产品发布、资金托管、专项分期、担保支付、社区服务等综合性、全方位的专业服务。“善融商务”为建设银行开辟了全新市场,不仅降低了运营成本,还创造了全新的利润增长点。但是,“善融商务”平台仍处于初级探索阶段,虽然在组织机构、核心业务、流程管理、风险控制等方面取得了一定成绩,但是与大型电商平台相比,“善融商务”仍然面临着运营基础薄弱、平台知晓率偏低、市场竞争力不足、用户体验有待提升、金融监管仍不完善等困境。从外部环境和内部机制两个方面对困境出现的原因进行分析,并提出了相应的优化对策,阐述了建设银行“善融商务”平台发展的经验教训以及对其他商业银行的启示；最后,对全文进行总结,并对商业银行电商平台未来发展进行展望。本文的具体研究内容包括以下五个方面：第一部分为绪论。主要说明本文研究背景与意义、国内外研究现状、研究思路及方法以及可能的创新点。第二部分为中国建设银行银行电子商务平台现状,在介绍建行“善融商务”平台概况基础上,从业务范围、核心业务、流程管理方面介绍了平台运营状况,进而分析了“善融商务”平台发展的外部环境和内部因素,并将“善融商务”平台与其他商业银行电子商务平台进行了比较。第三部分为建设银行“善融商务”平台发展困境及困境成因分析。首先指出平台运营基础、业务流程、电平台知晓度、市场竞争、用户体验、盈利冲击五个方面面临的困境；并从新常态下实体经济新要求、市场化进程中的行政制约、金融体系风险管理能力不足、数字银行快速新挑战等外部原因；以及组织结构不合理、运营机制不完善等内部原因,分析“善融商务”平台困境产生的原因。第四部分为建设银行“善融商务”平台发展的对策。针对“善融商务”平台发展面临的困境及原因,从调整组织结构、改进激励机制、加强金融创新、提升用户体验、加大宣传推广以及完善风控机制等方面提出了“善融商务”平台发展的对策。第五部分为全文的总结与展望。