客户是证券公司最为宝贵的战略资源。客户关系管理是证券公司进行客户资源管理的一种有效手段。证券公司结合优越的管理策略和先进的信息技术,旨在通过机构重构和业务流程重组等手段实现对客户信息资源的有效整合,解析客户价值,挖掘潜在的客户资源,最终实现利润最大化的目标。论文在对QL证券公司的组织机构、发展战略和竞争力分析的基础上,从体系和功能结构上对QL证券公司实施客户关系管理现状进行了分析,认为QL证券公司的客户关系管理目前存在缺乏明确客户意识、缺乏深入可靠的客户数据、内部部门协调不力、与其他应用系统的集成性差、缺乏明确的保障机制等问题。在深入剖析证券行业复杂的外部环境对QL证券公司提出的新要求的基础上,提出将QL证券公司组织结构重构为零售客户服务总部、机构客户服务总部和客户服务中心等三大部分,充分挖掘客户的潜在价值并对客户进行细分。进而,从公司层面和营业部层面提出优化客户关系管理系统服务流程的具体步骤,并从实现精细化营销和基于“服务总线”的角度对优化效果进行了分析。最后,给出了QL证券开展客户关系管理的具体保障措施。QL证券公司是国内较具代表性的券商公司。论文通过对QL证券公司客户关系管理的分析和优化研究,提出了具有一定可操作性的优化过程方案,具有一定的代表性。论文的研究成果对全国其他证券公司客户关系管理的进一步优化和改进,也具有一定的参考价值。