随着“‘运行监测’为核心、‘应急处置’为关键、‘出行服务’为龙头”的“智慧路网”体系的提出,高速公路出行服务事业正式进入发展快车道。近年来,“互联网+出行服务”逐步成为交通行业热点课题之一,但多为技术领域的探索,理论研究略为缺乏。因此,本文以湖北省高速公路“互联网+出行服务”平台为研究对象,试图运用所学公共管理相关知识,从学理层面进行研究。通过对该平台所处的外部因素、内部环境进行分析,揭示其发展的现实困境,进而提出发展对策,希望对湖北省交通出行服务发展、“数字政府”建设、“交通强省”战略的实施提供一定的理论参考价值。本文运用PEST、Porter的五力模型等方法,分别从宏观、行业角度分析影响湖北省高速公路“互联网+出行服务”平台发展的外部因素,再对平台建设单位各类资源进行梳理,分析影响平台发展的关键内部环境因素,进而找出平台发展存在的内外部问题。通过对20位与平台建设、运营工作相关的人员进行深度访谈,剖析问题背后的现实困境,并提取共同的认知作为重要论点,总结提出相应的平台发展对策。