移动增值业务是电信运营商在移动基本业务(话音业务)的基础上，针对不同的客户群体和市场需求开发的可供客户选择使用的服务。移动增值业务是移动通信市场细分的结果，满足客户的差异化需求，降低客户的流失率，为电信运营商带来丰厚的利润。虽然移动增值业务的收入不断增加，但增长率却在逐年减缓，进入业务发展的瓶颈阶段。制约我国移动增值业务发展的主要因素是业务创新不足，同质化竞争严重，缺少差异化的移动增值业务。移动通信行业是典型的数据密集型行业，电信运营商拥有海量与客户相关的业务数据。本文旨在从客户的角度出发，提出基于客户互动的移动增值业务数据处理流程，促进业务创新，有效地解决我国移动增值业务发展后劲不足的问题。　　 首先，本文在进行系统的文献调研的基础上，梳理国内外关于移动增值业务、数据处理、客户互动性等相关领域的研究进展，归纳出现阶段研究的特点与不足。其次，本文详细阐述国内外移动增值业务的定义和基本特征，比较分析国内外业务发展状况和类型，并指出国内移动增值业务发展中存在的问题。再次，移动通信行业是典型的数据密集型行业，在文献调研和专家访谈的基础上，整合电信运营商的运营支撑系统，梳理移动增值业务的数据处理流程，并指出现阶段数据处理流程对客户数据挖掘深度不够，难以有效支持业务开发等不足。最后，结合已有的新服务开发模型和专家访谈，本文提出了基于客户互动的移动增值业务数据处理流程，促进业务的创新发展，并尝试从战略、管理、实施等层面提出数据处理流程优化建议。