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该文首先介绍了CRM的基本概念,分析了证券公司CRM的特殊之处,以及为什么CRM是证券公司必然选择;然后通过两个典型案例的分析,总结了目前国内证券公司的CRM方案的现状,分析其基本特征以及存在的一些问题;接下来结合证券公司目前的内、外部环境,探讨解决证券公司CRM系统目前存在的问题的对策.