社会保险作为社会保障体系中重要的一种社会和经济制度在整个社会保障体系中居于核心地位。在建设服务型政府的导向下,社会保险经办服务逐渐由传统的强制性提供固定模式的服务转向以关注和满足参保群体需求为核心的人性化经办服务;另一方面,信息技术的飞速发展和电子化政务服务手段的广泛运用也给参保群体获得社会保险相关信息和获取社会保险相关服务的渠道带来深刻变革,在进一步刺激了参保群体的社会保险服务需求的同时也对社保经办机构的服务模式和水平提出了新的挑战。社会保险经办的综合柜员制正是社会保险经办服务转型的标志。现阶段对社会保险经办服务的研究是确定经办服务转变方向、手段和实效的依据,而基于公众角度的对参保群体满意度的研究能够真实反映变革的效果,为今后的社会保险服务工作发展提供有效参考。本文以攀枝花市社会保险综合柜员制服务为研究对象,从服务满意度视角进行调查研究,结合研读国内外相关文献资料,总结其对社会保险经办服务和公共服务公众满意度的相关研究成果,形成对攀枝花市社会保险综合柜员制服务满意度的调查问卷。通过调查问卷和访谈等方式分析出影响公众满意度的相关因素为政务公开、辅导咨询、经办便捷度和经办人员服务水平。在这四个维度上总结出经办服务存在的问题表现在政务公开不全面、职能划分不清晰、数据小农意识引发信息孤岛问题及服务理念落后,进一步追究造成上述问题的原因包括职能配置不合理、信息互联互通程度低下、服务意识淡薄等。由以上信息得出改进的结论与对策体现在建立健全服务体系,畅通信息共享渠道、以公民为中心完善服务流程,这些措施能有效提高服务效能,推动攀枝花市社会保险事业创新发展。