随着互联网金融的发展和客户交易习惯的改变,叠加新冠疫情的影响,银行网点的传统经营模式遭遇了前所未有的挑战,开始寻求转型和发展,在2020年开启了5G智慧化转型,传统的标准化自助服务终端已不能满足银行的要求。另一方面,随着金融行业开始逐步推行金融信创,银行将不再采购非国产化的金融机具,所以如何能快速提供出质量优良的产品来满足银行网点的转型和金融行业信创的发展,成为了金融自助服务终端生产企业的新命题。质量管理在企业生产经营活动中起着非常重要的作用,所以研究自助服务终端产品质量管理可以提升产品质量,快速响应市场需求,提高企业核心竞争力,具有一定的理论意义和实际应用价值。本论文以云南省N公司自助服务终端的产品质量管理为研究对象,通过对公司产品质量数据的分析、与管理人员的访谈等,总结出质量管理的五大问题为:研发设计过程中产品成熟度不高、工艺文件指导性不佳、内部工作效率低;物料供应过程中采购物料品质低;生产制造过程中返工多、合格率低;产品检验出厂后质量问题反馈多;售后服务过程中客户满意度未达到质量目标。通过对五个环节的管理情况分析,结合全面质量管理理论和PDCA循环的思想,提出质量管理的提升策略:建设人才梯队、加强产品测试、优化工艺文件、重组内部结构、建立知识沉淀机制来全面的提升研发设计管理能力;搭建供应链一体化管理系统和建设供应链安全管理体系来整体提升物料供应管理能力;通过提高生产制造能力、购置新的生产设备、优化生产环境、定期校准生产设备来全面提升生产制造管理能力;加强员工质量意识和培养检验能力来系统的提升产品检验管理能力;搭建售后服务知识库和建立问题分析机制来全面的提升售后服务管理能力,对自助服务终端产品的全生命周期的质量管理链条进行优化,并通过企业文化、资金投入和监督管理三个方面来有效的保障提升措施的实施,为N公司自助服务终端产品适应银行网点转型和金融信创发展提供了重要的支撑。