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旅游地意象研究是以“人地关系”为研究核心的地理学的一个特殊领域,自1971年,美国科罗拉多州立大学的Hunt博士开创了旅游意象研究的先河以来,旅游地意象对旅游业发展的重要作用促使其逐渐引起了国内外学者的极大兴趣,成为西方旅游学研究的热点问题之一。对旅游地意象结构维度的探析不仅有利于对旅游地意象内涵的理解,还可以作为旅游地意象影响因素研究及旅游地意象维度对旅游者心理行为影响效应研究的基础,为旅游管理者提供有效的营销和管理建议。然而国内在旅游地意象维度方面的理论性探讨相对缺乏,旅游地意象的不同维度的对旅游者心理及行为的影响效用还没有得到充分探索,国内外研究者对于空间因素对旅游地意象形成的影响效用研究也缺乏广度和深度。同时,国外旅游地意象研究方法系统较为成熟,旅游地意象研究多为定量方法,质性方法的使用相对较少。国内还处于以定性描述为主向定量化研究转变的阶段,对质性方法的使用还较为生疏。 选取不同类型的旅游地获得样本数据,通过问卷调研获得定性研究数据,采用了探索性因子分析、方差分析、多组验证性因子分析及结构方程模型等方法进行定量研究,对旅游地意象结构、旅游地意象影响因素及旅游地意象对旅游者满意度及行为意向的影响进行跨样本综合性研究;同时获取了网络博客文本数据,采用内容分析法进行了质性研究,验证了旅游地意象对旅游者满意度影响效用的定量研究结果。 本文得到以下重要结论:(1)旅游地认知意象结构包含了“服务接待设施”、“自然资源环境”与“地方文化氛围”三个因子,且符合“功能-混合-心理”连续统一体理论。情感意象为一维结构。旅游地意象结构具有跨样本的稳定性。(2)在空间距离因素和个人因素两大类旅游地意象感知差异影响因素中,仅信息距离与动机对旅游地意象各维度和成分的感知均存在显著影响。地理来源与感知距离对旅游地意象各维度和成分的感知均不存在显著影响。性别、教育水平及访问次数对部分意象维度存在显著影响。(3)认知意象功能成分“服务接待设施”维度对旅游者的情感意象不存在显著影响;心理成分“地方文化氛围”维度对情感意象存在显著影响。混合成分“自然资源环境”维度对旅游者情感意象的影响在跨样本的实证研究中得出了不同的结果。质性研究结果表明:旅游者积极的情感意象主要来自于与同伴的相处、环境氛围与游览活动本身,消极的情感意象主要来自于妨碍到旅游者参观游览过程的旅游服务因素,以及未能满足的需求。(4)认知意象混合成分“自然资源环境”维度对旅游者满意度意向有显著影响。认知意象功能成分“服务接待设施”维度、心理成分“地方文化氛围”维度及情感意象对旅游者满意度的影响并不显著。质性研究验证了认知意象的三个维度中,自然资源与环境对旅游者满意度的显著影响,并表明:旅游者的关注点在于景区内的自然及人文旅游资源,其中自然资源中的标志性资源、独特性资源、功能性资源及体验性资源更容易被旅游者感知并留下深刻印象,服务和设施因素只有在明显影响到旅游者感受和情绪的情况下才会被旅游者感知并留下印象。(5)认知意象的心理成分“地方文化氛围”维度对旅游者的购后行为意向影响并不显著;七星公园旅游者购后行为意向受到“自然资源环境”维度及情感意象的显著影响,而叠彩山旅游者购后行为意向受到“服务接待设施”维度的显著影响。(6)旅游者满意度对其行为意向存在显著正向影响。