客户关系管理是企业为了提高核心竞争力,通过改进对客户的服务水平,提高客户的满意度和忠诚度所树立的以客户为中心的经营理念;是通过开展系统化的理论研究,优化企业组织体系和业务流程,实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户相关的领域,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。也是企业通过技术投资,建立能搜集、跟踪和分析客户信息的系统,创造并使用先进的信息技术、软硬件,以及优化的管理方法和解决方案的总和。宝钢北方公司做为宝钢股份的地区销售公司,是宝钢供应链体系中重要的一个环节,肩负宝钢服务北方九省二市的重大责任,其客户服务能力直接关系宝钢股份在客户心目中地位,直接关系宝钢股份客户满意度与忠诚度。本文在客户关系管理理论的指导下,着重分析了宝钢北方公司目前在客户服务尤其是大客户服务方面存在的问题,指出并对问题的改进提出了建议-实施CRM以完善大客户服务体系;并对如何实施客户关系管理系统给出了具体的措施。文中结合宝钢北方公司的实际状况,对于完善大客户服务体系在营销策略上给予了补充意见,符合企业的实际情况与发展要求,相信客户关系管理系统及补充建议的实施,一定会在大客户服务方面收到良好的效果。