论文部分内容阅读
在激烈的市场竞争中,渠道关系对企业及其经营决策具有重要的影响。近年来,渠道的关系质量日渐成为关系营销中至为重要的核心领域,渠道关系质量水平直接影响着企业双方交易的持续性和互惠发展。企业逐渐意识到单凭自身资源优势和经营方式已不能很好的对抗外部环境的变化,而通过各种渠道关系来提升竞争力,建立共赢的合作关系才是企业长期生存和发展的保障。但是对于企业来说,如何通过关系质量的提高来维持企业间合作持续性确实是一个值得探讨的问题。 供应商与中间商(经销商)是塑料原料行业中比较常见的一种交易模式,在经济环境动荡激烈的情境下,双方的交易合作往往受到各种因素所导致的价格波动的影响,在信息不对称和信任度较低情况下,往往难以进行成功的交易;即使构成交易行为,少量的不成规模的交易往来也不能为企业带来持续的利润,因此长久性的合作模式尤为重要。 本文的研究问题是,塑料原料行业中间商与供应商企业应该从哪些维度出发,提高关系质量以保证交易双方合作的持续性?这些关系质量的维度对于企业间合作持续性分别有怎样的相关性?据此,论文借助本人在塑料原料行业的实战经验,以塑料原料行业中的供应商作为研究样本,以供应商的视角评估关系质量中的三个维度(信任、承诺和满意度)对合作持续性的影响。 论文使用文献研究和实证研究相结合的方法,通过文献分析,对渠道关系质量中的信任、承诺、满意度与合作持续性的含义、构成、作用关系进行了研究。界定了关系质量的信任、承诺、满意度的内涵及测量标准,并与合作持续性这一变量相结合,构建出本文的研究模型。进一步的,通过问卷设计、问卷发放、数据分析等对理论假设进行检验,结合实战案例进行验证,并对塑料原料行业的中间商采购工作提出改善建议。 本文的研究结果表明,针对塑料原料行业,企业间关系质量维度中的承诺、满意度与企业间的合作持续性有着显著的正相关关系,而企业间关系质量的信任维度与企业间的合作持续性的相关系数和显著性水平较低。论文最后对这些结果做了分析和说明,针对性的对塑料行业的中间商和供应商间关系质量的提高也做出了建议,以此来指导现实工作。