进入二十一世纪以来,现代服务业在全球范围内快速发展,主要发达国家产业结构呈现出由“工业型经济”向“服务型经济”的迅猛转变,制造业提升依赖于研发、设计、品牌、渠道等环节的专业服务化,正在成为国际产业竞争制高点。在这样的大背景下,作者所在实验室等九家单位共同成功申请了“十一五”国家科技支撑计划重大项目《现代服务业共性技术支撑体系与应用示范工程》中的课题二“现代服务业共性服务集成化技术研究”。本文即在此课题的研究中得到的部分成果。本文首先研究讨论了传统电信运营支撑基础理论,增强电信运营图(eTOM)模型,并以其作为理论基础,创新性地将该理论运用于现代服务业共性服务集成运营中,提出了一套现代服务业共性服务集成运营解决方案,并在方案中引入了一些当前逐渐为人们所推崇的SOA思想。在本文的第三章重点介绍了根据以上理论完成的现代服务业共性服务运营支撑系统(MOSS)的设计与实现,这也是作者在读硕士研究生期间完成的主要工作。该章节从共性服务运营支撑流程入手,主要以对比传统电信运营支撑系统的方式,分功能模块地介绍了MOSS的设计,并讨论了其中的一些细节问题。由于现代服务业共性服务集成运营体系的研究工作在国内刚刚起步,缺少业内成功案例的经验,在实现过程中也遇到了一些技术难题,作者在其中几个问题的解决方案的研究上做了大量工作,并将这些关键技术总结在论文的第四章。其中涉及的问题有共性服务在MOSS的接入信息抽象,共性服务的调用监控技术以及共性服务运营支撑中用户行为数据的采集技术。本文提出的现代服务业共性服务运营支撑系统目前已经通过第三方软件测试中心测试以及课题组的最终验收,能够马上进入实际运营阶段。但由于目前业内对现代服务业共性服务技术有深入研究的团体不多,本系统的改进完善还需要一个长期积累的过程。我国的现代服务业发展还有很大的空间,相信本文中总结的成果能为将来现代服务业相关技术的研究提供积极的参考价值。