在经济全球化的时代背景下,各国之间的贸易往来日益频繁,商务英语也越来越受到重视。贸易信函种类繁多,而其中的索赔信函由于涉及贸易双方的利益纠纷较为敏感。在经济贸易往来过程中,重量短缺、不良包装、延期交货等情况是难以避免的,这些情况下,索赔信函就能充当贸易双方的沟通手段。索赔信函的交际目的是为了促进双方有效解决问题,保持友好的合作关系,获得合理的赔偿,而不是进行指责和抱怨,因此如何在一封信函中用恰当的语言表达自己的观点和态度,同时又不影响双方友好的合作关系变得尤为重要。索赔信函的人际意义也因此显得尤为突出。语言的三大元功能分别为：概念功能、人际功能和语篇功能。说话人不仅可以运用语言表达其生活经历和心理活动,同时语言还能够起到表达其身份、地位、态度等功能。人际功能即是通过语言,由语言角色的分配和态度等方式建立人际.关系。在一定的情景交际中,说话人运用人际功能表达自己的态度、观点,以此影响听话人的判断,从而达到说话人预期的对方的回应和行为。根据语言的人际功能,韩礼德建立了语言的人际意义系统(Halliday,1-985／1994：68-69),并指出人际意义的实现主要体现在语气系统和情态系统上。本文以系统功能语言学派代表人物韩礼德纯理功能框架下的人际功能理论为依据,从《国际贸易英语函电》、《新编商务函电》、《外贸英语函电》等教材中抽取30封国际贸易索赔信函,以及外贸论坛和某些外贸公司业务往来中出现的索赔信函共10封为语料,采用定性分析人称、语气、情态在索赔信函中人际意义的实现手段以及定量分析统计40封索赔信函中人际意义的语言资源使用频率。研究发现,在人称系统中,第一人称复数代词包括式“we”最为常见,以减少贸易双方的距离感；语气类型以陈述句为主,意在传递信息,表达索赔者意愿；情态实现手段方面,中低量值情态词出现频率最高,目的在于委婉提出索赔,易于对方接受。本研究通过从功能语言学的角度分析索赔信函的人际意义,探索和揭示信函中人际意义实现的各种语言手段,希望能给商务信函的写作和教学起到一定的现实指导作用,同时丰富人际意义的研究。