近年进入到我国服务市场的国际企业数量逐步增加,使得我国商场市场份额有所下降,零售商场为提高自身市场竞争力,不得不加紧自身管理与业务创新改革,尤其对内部员工提出了更多、更高从业要求。商场与商场之间的竞争越来越激烈,当前企业转型的重点由外转内,人才成为企业相互争夺的对象。在这种环境下,企业逐渐重视内部人力资源管理各板块优化工作。不少大型商场为提高零售部门员工工作成效及工作热情制定出了不同的激励与考核评估方案,降低零售人员的职业倦怠,以确保人才队伍能够发挥更大的贡献。大型商场管理者在具体管理目标设定与职业倦怠管理方式方法方面应该存在较大的改进空间,需要引起管理层的重视,确保现有管理公平、公正、公开,否则大型商场的人力资源管理体系及其方案就无法发挥应有的激励作用,对商场盈利水平也会产生直接影响。所以,大型商场通过调查与访谈发现当前管理工作中的弊端,并且从中分析引起问题出现的原因,以从根本上解决当前管理人力资源管理不公平、职业倦怠现象沟通不及时等问题,强化员工团队的凝聚力。本文的目的正是在于立足企业零售人员自身价值及职业需求,分析不同的年龄、不同工作年限及性别零售人员产生的职业倦怠,从实证出发为优化当前零售人员群体的人力资源管理工作提出合理建议。本文将从该背景出发,采用文献分析、案例分析法,以WD商场为例,从阐述零售人员职业倦怠理论开始,提出职业倦怠相关等五个假设,并通过问卷调查的方式,得出WD商场零售人员职业倦怠的共性及其影响因素,从而提出符合WD商场零售人员的职业倦怠的管理对策,以期解决WD商场零售人员职业倦怠问题,促使他们在为WD商场创造经济价值时,实现个人价值的最大化发挥。研究发现,企业零售人员职业倦怠受工龄、年龄、学历、性别的影响,WD商场可以通过做好职位设计、合理配置人力资源、充分运用工作,发挥工作激励作用;做好企业人才培养,客观评价培养效果;完善企业用人机制,制定合理的行为规范等方法应对零售人员职业倦怠。