随着信息技术和社交媒体的发展,以企业为主导的封闭式创新逐渐不能满足企业的创新需求,许多企业通过让用户和粉丝参与到创新中获得了巨大的竞争优势。与用户参与创新相比,粉丝参与创新具有创新思想更多、迭代速度更快以及创新成本更低的优点。通过粉丝参与创新,不仅有利于企业将粉丝的创新想法和使用反馈意见应用到产品创新中,还有利于帮助企业解决难以独自完成的创新难题,从而提高创新效率和质量。因此,粉丝参与创新对企业实现竞争优势至关重要,本文旨在对企业如何实现粉丝参与创新进行探究。本文提出,企业实现粉丝参与创新需要解决两个重要问题:(1)企业如何将潜水的用户转化为活跃的粉丝?(2)在此基础上,企业如何让粉丝参与到产品研发中?由于粉丝与用户最大的区别在于粉丝与企业有着更紧密的情感联系、更愿意与企业互动而且互动频率更高,因此本文将上述现实问题转化为以下两个理论问题进行研究:(1)企业如何吸引用户持续互动?(2)企业如何让粉丝参与到产品创新中?本文采用单案例研究方法并选择小米公司作为案例样本企业,对两个理论问题分别进行了研究并构建了相应的理论模型。在第一阶段的研究中,本文选用社会存在感的视角对“企业如何吸引用户持续互动”的问题进行了案例研究;在第二阶段的研究中,本文选用了授权的视角对“企业如何让粉丝参与到产品创新中”的问题进行了案例研究。最后,结合两阶段的案例研究和理论模型,本文最终构建了企业实现粉丝参与创新的理论模型。本文识别出了两种不同类型的粉丝:业余粉丝(Amateur fans)和专业粉丝(Professional fans),分别对应着两种实现持续互动的方式。对于业余用户,产品吸引能够让用户感知到企业的社会存在感,进而愿意与企业持续互动,同时,虚拟奖励和企业、粉丝的响应能够激励业余用户与企业持续互动。对于专业用户,产品吸引和文化认同都能够让用户感知到企业的社会存在感,从而愿意与企业互动,同时,企业响应能够激励专业用户与企业持续互动。另外,为了让不同类型的粉丝各施所长,企业应采取不同的粉丝参与创新战略和授权方式。对于业余粉丝,企业应采取粉丝参与创新战略,并进行心理授权和结构授权,让业余粉丝参与到企业产品创新中。对于专业粉丝,企业应采取联合解决问题战略,并进行资源授权和结构授权,让专业粉丝帮助企业解决创新中的问题。本文不仅揭示了企业将用户转化为粉丝和让粉丝参与到创新中的过程和方式,对粉丝参与创新理论有所贡献,同时还为企业的粉丝运营和粉丝参与创新提供了有价值的实践和理论参考。