随着近几年移动互联网的迅猛发展,金融市场为零售客户提供的金融产品和购买渠道层见叠出,潜移默化的对商业银行造成了很大冲击,尤其是传统零售行业。在当前金融背景下,商业银行更应深刻认识自身发展的不足,明确市场定位,制定出更加合理有效的零售业务营销策略。该策略对提高金融行业核心竞争力起到了举足轻重的作用,具有重要的研究意义。本文以交通银行DZL支行零售业务营销策略为研究对象,综述国内外商业银行零售业务营销策略相关理论及文献,以交通银行DZL支行已经实现的营销成果为基础数据,分析该银行零售业务发展现状存在的问题,同时剖析存在问题的原因。针对支行的问题和原因,优势和劣势,支行在4I理论的基础上,通过产品策略,设计出满足客户心理和情感需求的产品;通过自媒体策略,和客户建立“点对点”的连接;通过场景策略,强化客户与支行的情感连接;通过社群策略,促进裂变式行销;通过服务策略,为客户创造更佳的服务体验;通过运营客户策略,将营销客户转变为运营客户,促成持续的销售行为。交通银行DZL支行在陕西省各支行中具有良好的零售业务发展根基,但要紧跟互联网金融发展的步伐,还需要对传统营销策略取其精华,去其糟粕,并结合互联网思维营销策略,为客户提供更加优质的金融服务,让客户感受到银行给予个人的价值,提高客户与银行的粘性,建立品牌忠诚度。