宇航船务公司是从事国际航线干散货货物运输的中小型民营企业。公司历经十几年的快速发展,虽然取得了不错的成绩,但随着企业的不断壮大,所面临的管理问题也日益突出。同时,受国际航运大环境的影响,拥有强大物流、资金流和信息流的航运巨头不断涌现,企业的生存空间日益狭小,竞争能力逐渐弱化。宇航船务若想突破发展瓶颈,谋求更好的立足点和更大的竞争优势,必须进行业务流程再造。由于本文所探讨的问题都基于本企业的实际生产和管理现状,拟研究的相关命题也都将用以解决企业目前所面临的实际困难,因此,其研究的成果将具有巨大的现实意义:一方面,变革和再造将决定本企业的发展方向和未来命运;另一方面,对整个航运业中的类似企业提供一个新的发展思路。本文采用个案研究、文献研究和理论联系实践的研究方法。以业务流程再造理论做指导,通过对该理论的概念、定义和内涵的研究,达到指导本企业实施业务流程再造的目的;根据流程再造理论中对再造对象范围的阐述,设定再造的部门和流程;并依据业务流程再造理论的原则和方法,对组织架构和业务流程进行优化设计,以达到理论和实践的有机结合。本文采用对航运企业实施柔性化设计和流程型管理的创新思想,在提高企业生产效率、强化客户服务意识、增强员工主动性和积极性、培养员工和客户忠诚度、减少沟通环节等方面取得了不错的成果。经过半年左右的研究、策划和优化设计,新的组织架构和流程在其首季度的运营中,取得了相当不错的业绩:部门间横向交流减少,沟通更加顺畅;员工工作更加积极,抱怨减少,生产效率提高;组织创新意识浓厚,客户服务意识增强等。但也存在运行时间短,流程欠缺磨合,员工观念转变慢,适应性不强等缺陷。尤其对信息系统的优化设计过于复杂,成本偏高而造成项目的削减。宇航船务还需要不断的总结和提高,真正使企业达到流程型组织的要求,前途无疑是任重而道远。