【摘 要】
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全球能源体制改革始于1970年后期,大多数国家已经逐步完成了改革,引进了电力市场竞争机制。作为国民经济中最为重要的能源企业,国家电网公司一直重制度轻市场,而垄断销售也是该公司的重要表现形式。2015年11月,新一轮的电力体制改革正式开启,此次改革的输配电市场将对国家电网公司实施部分监督。将全面开放上下游的发电售电等环节,健全市场准入与退出制度,并在电网售电侧多渠道培育市场,逐步建立由社会资本主导竞
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全球能源体制改革始于1970年后期,大多数国家已经逐步完成了改革,引进了电力市场竞争机制。作为国民经济中最为重要的能源企业,国家电网公司一直重制度轻市场,而垄断销售也是该公司的重要表现形式。2015年11月,新一轮的电力体制改革正式开启,此次改革的输配电市场将对国家电网公司实施部分监督。将全面开放上下游的发电售电等环节,健全市场准入与退出制度,并在电网售电侧多渠道培育市场,逐步建立由社会资本主导竞争的新商业模式。所以,供电企业在当前面对着国家供电体制改革的极大压力。在当前的形势下,供电企业需要紧跟新时代,提高服务能力和竞争意识,以提高服务品质和顾客满意为奋斗目标,并不断完善自身服务短板。供电企业需要更加准确地掌握顾客要求,以客户需求为导向不断地提供更加优质贴心的服务,提升公司的核心竞争力,实现公司的可持续长远发展。本文主要是对A供电公司的农村电力客户进行研究,通过A供电公司农村电力客户的服务现状以及客户的满意度问卷调查,分析当前公司农村电力客户存在的服务问题,寻找客户对服务满意度不高的具体原因,提出提升服务质量的具体方案及保障措施。本文首先整理了服务质量和客户满意度的相关理论,和几种常用的顾客满意经典模型。根据A供电公司农村电力服务的现状,依托中国客户满意度（CCSI）模型,设计出了适合于A供电公司农村电力客户的相关调查问卷及满意度指标模型,并在A供电公司供电辖区内进行调查、分析和汇总。分析研究了A供电公司农村电力客户服务存在的问题,并以此提出A供电公司农村电力客户满意度提升策略。本文研究国内供电企业在农村的服务质量提升策略,正是寻找现在供电企业在农村电力服务的短板,有利于引导供电企业的优质服务工作全面提升,对于自身从事本行业,和未来工作的方向也具有借鉴意义。
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