【摘 要】
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该文运用系统工程、全面质量管理(TQM)的基本原理,以及层次分析法、管理心理学、模糊数学的理论与方法对站段管理工作质量进行了较为系统的综合分析后,结合自已的实际工作经
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该文运用系统工程、全面质量管理(TQM)的基本原理,以及层次分析法、管理心理学、模糊数学的理论与方法对站段管理工作质量进行了较为系统的综合分析后,结合自已的实际工作经验和专家咨询,建立了车务系统基层站段管理工作质量评价指标体系,利用专家咨询和评价判断矩阵确立了各评价指标间的权重,建立了基层站段管理工作质量的评价模型,并结合实际进行了案例计算,从而为铁路车务系统基层站段管理工作质量的综合评价提供了一种更全面、更规范、更科学的评价工具.
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