网上评论对跨境电商消费者购买决策的影响

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Purpose-This study sought to understand how buyers’ reviews help in transmitting trust to other consumers.This research work is based on analyzing the influence of consumer comments about products purchased in online e-commerce stores,since potential customers make their purchase decisions according to what is mentioned in the comments,where the product is rated in regarding cost,quality and seriousness of the companies dedicated to this line of business.Design-This study proposes a research model of purchase intention based in the perceived trust,risk,comment consistency,comment form,detailed comment and comment realness made by users in online stores.Data were collected via questionnaires regarding online stores in Mexico.Findings-Results explain 47% of variance of Purchase Intention and reveal that perceived risk and trust are significant predictors and influence purchase intention(PI),it means the purchase intention of consumers is influenced by the risk and veracity perceived by part of the comments in online stores.However,the detailed comment and comment realness are not significant in the purchase intention because their valence is greater than 0.05.Value-This research improves theoretical literature about several authors who talk about the subject in question and examine the purchase intentions of consumers according to risk and perceived trust.
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