零售业逆向物流已经成为供应链领域管理的重要问题。由于大多数公司必须处理产品退货,而且对于电子商务零售店,消费者在网站上不能够直接接触和试用商品,从而导致大量商品退货,所以逆向物流问题越来越重要。在很多公司,逆向物流流程相对而言是个新的流程,甚至缺乏一定规范,所以这个流程不能合并到许那些成的或者遗留的信息系统上去。因此,公司需要规范逆向物流流程并建立一个适合退货流程的信息系统,这个优化的流程具备更好的实现逆向物流的能力,高效实现退货和确保服务质量。本研究以103个不同的互联网公司为调查样本,从理论和实证数据上探索了信息技术和正式化的退货流程是怎样影响逆向物流的效能和服务质量的。本研究采用以往研究的景区量表并以以大量研究报告和文献综述为基础将调查问卷散发给103个调研对象,包括中国、英国、德国、奥地利、法国、俄罗斯以及白俄罗斯等国家和地区的公司。被考察的电子商务公司实质上参与了逆向物流流程。所采用的量表包括：应用的信息技术类型,信息技术操作属性,对逆向物流程序正式化,服务质量恢复,逆向物流的效能。通过实证分析得出以下结论：信息技术和正式化的逆向物流流程对公司的逆向物流效能和服务质量有显著正向影响。另外,当信息技术的操作属性和逆向物流的正式化流程结合起来的时,会对服务质量产生积极的作用。本文的现实价值是证实对逆向物流的信息技术和正式化方面的关注是有必要的,因为它们可以有效提高逆向物流的效能和对顾客的服务质量。当投资信息技术管理时,管理者应充分考虑到逆向物流的信息技术操作属性。