随着企业信息化的发展以及计算机技术的飞速发展,无论对于个人来说还是企业来说对计算机应用的要求是越来越高。以数据库和网络技术为核心的各种企业管理信息系统的应用极大地推进了各种企业的发展,提高了企业的业务能力和工作绩效。为了提高银行业的客户关系管理效率,本文旨在设计开发一个适合银行业的客户关系管理系统。并根据客户关系理论,针对银行业的特点,结合相关技术的研究和对系统专业的需求分析,最终确定了银行业客户关系管理系统的实现方案。本银行业客户关系管理系统采用了三层体系结构模式的设计方法。该系统应用大型关系数据库SQL SERVER作为数据库服务器,在J2EE上对系统进行开发实现。本文首先根据软件工程开发步骤确定了CRM系统的总体设计,包括各功能模块和业务流程的设计,然后详细设计了各功能模块的执行流程和实现逻辑。论文首先介绍系统的背景及意义、国内外研究现状及论文的研究目标、内容及方法。然后对系统的设计和开发用到的技术进行了一一的介绍和分析。然后分别对系统的非功能性需求和功能性需求进行了概述,在系统功能性需求方面重点介绍了系统总的功能性需求、客户营销管理需求、客户服务管理需求、客户资源管理功能需求、报表统计需求、基础配置管理需求、银行车友会管理需求,并简单介绍了系统对性能、信息安全等与系统相关的非功能性需求。接着基于用户需求,利用需求分析的成果,对系统的体系结构、系统功能结构、网络拓扑、安全方案及数据库设计、系统主要模块的详细设计等方面进行了论述,从而进一步提出了银行客服中心客户管理系统的总体解决方案。并介绍了系统测试的测试方法、测试环境和测试方案,通过对系统的功能与性能分别进行测试,得出测试结果。并且对系统测试出现的问题进行修改和调整。最后对系统上线前相关的数据准备、系统涉及各岗位的培训工作布署与实施进行描述与介绍,并对上线实施的效果进行描述。通过对某银行企业客服中心的CRM系统的设计和研究,因项目具有很强的实际性的意义,可以给银行公司企业CRM系统的开发和完善起到一定的借鉴的意义。