在全球化竞争日趋激烈的当代,客户资源已经成为企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业能够继续生存和发展,所以保留老客户、开发新客户成了企业可持续发展的动力源泉。客户关系管理(CRM)正是在这种新经济形势下产生和发展起来的管理理念。CRM是利用现代化的信息技术和先进的管理理念相结合,使企业能够合理地收集客户信息,分析判断客户终身价值,并实现企业整体资源优化的自动化管理系统。第三方物流(3PL/TPL)使指由卖方(货主)和买方(收货人)之外的第三方来提供物流服务。第三方物流是在对物流专业化、规模化要求日益强烈的情况下诞生的,它的发展是社会分工和生产力发展的必然结果。由于3PL的专业化和规模化优势,使得3PL企业能够专注于自身核心竞争力,降低物流成本。3PL获得了旺盛的生命力并得到蓬勃的发展。本文从介绍客户关系管理理论出发,详细论述了顾客满意度和顾客忠诚度的内涵,通过分析它们之间的关系,揭示了顾客满意度和顾客忠诚度对于企业利润长期增长的意义。在此基础之上,结合中国第三方物流企业的发展现状,分析其所面对的发展机遇和挑战,论证了中国3PL企业实行CRM的可行性和必然性。最后,提出了我国第三方物流企业应用CRM系统的方案、实施CRM的具体步骤,以及为确保CRM系统达到预期实施目标的保障措施。