移动社交网络信息传播机制对用户粘性的影响研究

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用户粘性是用户持续采纳某一网络服务供应商所提供服务并不会轻易转向其他同类服务供应商的一种行为结果。而随着电子设备以及网络技术的不断完善,移动社交网络服务供应商层出不穷,获得稳定的用户群并提高用户粘性成为服务供应商获取利益的重要前提。如何维持、提高用户粘性也就成为移动社交网络服务供应商所面临的关键问题。在移动社交网络服务背景下,移动社交网络应用打造了多种信息传播机制为移动社交网络服务供应商表达价值主张,与用户进行交互构建了桥梁。这些机制使得服务供应商与用户之间的联系强化,构建了用户与移动网络服务供应商以及用户与用户之间的关系链,从而利于服务供应商获取稳定的用户群,提高用户粘性。因此,在移动社交网络背景下,理清信息传播机制对用户粘性的作用机理具有重要的理论和实践意义。本文首先对研究所涉及的实践背景和理论背景进行描述,并依次对手段目的链理论的相关研究、移动社交网络服务及其特征、信息传播机制的相关研究、用户感知价值的相关研究以及用户粘性的相关研究进行阐述,为本研究提供理论基础。然后通过对信息传播机制、用户感知价值、用户粘性以及转换成本进行界定,构建研究模型,同时对各个变量之间的关系提出6个假设。本研究通过问卷调查法回收有效问卷410份,通过应用SPSS21.0和AMOS22.0对所得数据进行分析讨论,最终有5个假设得到验证支持。本研究得到如下结果:(1)推送机制对用户感知功能价值和感知情感价值均有正向作用,对前者的作用强于后者。(2)互动机制对用户感知功能价值和感知情感价值均有正向作用,对后者的作用强于前者。(3)分享机制对用户感知功能价值和感知情感价值均有正向作用,对后者的作用强于前者。(4)感知功能价值对用户粘性具有正向作用。(5)感知情感价值对用户粘性具有正向作用。总的来说,本研究在理论层面上,以手段目的链为理论基础,研究在移动社交网络背景下信息传播机制对用户粘性的影响,在一定程度上弥补移动社交网络服务环境下用户粘性的研究的不足,并丰富发展了手段目的链理论的应用。在实践层面上,为移动社交网络服务供应商与用户进行有效互动,驱动价值共创提供清晰的指导,为其在日常工作中提供具有实际意义的参考。
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