连接器工业是一个高度竞争的市场,法马通连接器公司是这个市场中的主要竞争者之一。2008年世界性的金融危机爆发,对制造业等实体经济造成致命打击,连接器作为产业链中的一个环节也不可避免地经受了需求不足,产能过剩的尴尬命运,并且引发连接器行业更加激烈的市场竞争。随着近二年市场需求持续下滑和公司客户关系管理中存在的问题逐渐显现等背景下,公司业绩逐级下滑。如何于激烈的市场竞争中取得竞争优势占有较大的市场份额,提升公司核心竞争力,成为公司高管关注的重要议题也成为本文研究的目的和意义。客户关系管理是实现增长的关键,对于持续提高企业的核心竞争力有重大意义。本文以法马通连接器公司客户关系管理(CRM)实践为基点,结合CRM管理相关理论针对对公司客户关系管理实施现状和所面对的问题进行研究。根据法马通CRM实际运作实践先将其分解,后又将看似零散、独立的个体事件合并整合,因为它们是环环相连、丝丝入扣、相互作用、又互相影响,于整体中不可或缺的部分。如公司客户关系管理以及知识管理的现状、新商业机会的减少如何对订单产生直接影响、绩效考核不能落到实处、管理流程和业务流程不够优化、组织设计的缺陷和企业文化主要是“亚文化的”盛行等。通过对这些影响因素所具有的表象特征和造成这些问题深层次的原因进行深刻剖析,从而对所遇到的问题提出改善构想并加以解决。文中在管理理论指导下针对法马通客户关系管理实施中出现的问题和不足,审证立法,依法用方,管理理论指导改善方案的确立,改善方案是管理理论的具体化,改善方案灵活多样但从属于理论。改善方案上贯理论,下统具体改善措施,一方面标本兼治,另一方面采用围魏救赵的办法在解决某些问题的同时使得另外一些问题逐步化为无形,这也正是本文的创新之处。承上启下,实施一系列市场导向、组织与战略优化、核心客户管理、流程以及人力资源优化配置等策略。提出更加适合于该公司的CRM实施方法及优化策略,对于CRM实施中出现的偏差予以纠正,给出改善措施和实施步骤。旨在使得公司面对风云变幻的市场中所蕴含的商机有能力作出更迅速有效的识别和反应。尽可能地使得公司客户关系管理更趋合理化,抢占市场份额,最终实现提高绩效和提升公司核心竞争力。