在移动互联时代,数字媒介技术进步日新月异,社会化媒体迅速崛起,其影响已广泛涉及社会生活的各个方面。随着我国对内深化改革的不断推进,政府越来越重视移动信息技术的运用,即以新媒体(政务微博、政务微信等)为主要平台,更加有序地利用其用户生产信息内容的新模式,实现公共服务体系的完善和均等化。研究探索使用政务微信等新媒体优化公共服务体系,发挥政务微信等移动新媒体的最大效益,有效控制乃至降低其副作用,实现政府公共服务模式的创新具有重要意义。广东省作为全国的经济大省,中国经济发展的排头兵,商务部门承担着重要的公共服务职能,“广东商务”微信公众号不仅代表着广东省营商形象,同时也肩载着商务部门公共服务改革创新的重任。首先,本文参考了国内外关于政务微信有关理论、研究,界定了政务微信的概念。由于事物发展离不开其所处历史环境,同时政务微信是政策性极强的新生事物,因此在第三章中,通过回顾政务微信及广东省政务微信发展的历史和现状,对有代表性的“广东发布”、“中山发布”和“南沙发布”等微信公众号的建设、运营、成效进行了分析研究,发现广东政务微信在功能发挥、话语模式、生产机制上具有较成熟的经验和做法,同时在从业人员专业能力、公众参与度等方面得出了具有一定普遍意义的不足。最后,本文在上述比较研究的基础上,从建设历史、服务及定位、用户画像、运营情况等方面对“广东商务”微信公众号进行了深入的分析,剖析了“广东商务”微信公众号提供公共服务等方面的短板,并结合上文对广东政务微信的研究,从推出策略、拉近策略、整合策略对“广东商务”微信公众号服务提升提出了加强内容可读性、增强用户黏性、建立考核制度、建设政务微信矩阵等四条实施措施。