近年来,在全球经济通胀压力加大、中国经济增速放缓的大背景下,银行业的经营环境已经发生了巨大的变化。信息时代迅猛发展衍生出许多互联网金融,对商业银行带来了一定的冲击、分流了客户。整个行业正在重新洗牌,国内商业银行面对着激烈的内外压力和竞争:外资银行实力越来越雄厚,占有的市场份额越来越大,与国内商业银行展开全方位的竞争;而国内银行之间的竞争也日益激烈,国内商业银行数量越来越多,商业银行都在争分夺秒的抢夺客户资源,这些无形的压力自然而然的转移到银行一线员工的身上。各支行领导为了业绩不得不给员工安排大量任务,每天繁重的工作任务,以及客户、领导越来越高的要求给员工造成了巨大的身心压力,从而导致员工工作效率低下、普遍缺乏幸福感、人才流失现象日益凸显,进而影响了国内商业银行的经营与运作。本文通过分层随机抽样的方法,在某市9家商业银行中随机抽取调查网点,在每个网点随机抽取4名柜员、3名客户经理、1名大堂经理、1名主管或者主任。通过调查问卷和访谈的方式,建立了幸福感的评价指标体系。在调查问卷收集的原始数据基础上,运用赋权思想将灰色绝对关联度和相对关联度的结果进行加权组合得到灰色综合关联度,既考虑了二者各自的优势,又减少了主观性操作,并且更接近现实问题的考虑。通过以上计算求解了基层员工幸福感与各项因素的灰色关联度并进行了排序分析,得出影响商业银行基层员工幸福感的主要因素是工作压力,其次是员工收入,第三位的是成长空间。根据灰色综合关联分析的结果,本文有针对性地提出了提升该市商业银行基层员工幸福感的策略。通过这些策略达到提升员工幸福感和工作效率的目标,给银行管理层提供参考。只有提升了员工的幸福感才能使员工更好地为客户服务,提升客户满意度,最终提高银行的业绩、市场份额,从而使银行在市场的激烈竞争中立足。