信息技术的发展推动着国内高校信息化的建设，大多数高校基本形成了部门业务系统和校园信息平台相结合的应用和资源建设。为了解决现有信息平台面临的问题——师生需要在多个地点或不同的信息系统去完成相对应部门业务的问题，国内一些高校将“用户可以在一次接触中完成其所需的事务”的一站式服务理念引入到高校管理中，建立了高校一站式服务平台。
　　但现有的一站式服务平台并没有很好地解决高校管理面临的困境，多数高校程序部门在设计过程中只停留在系统框架和功能实现之中，仅仅把涉及师生的工作放在一个平台上作简单的归类和组合。程序开发者和其他管理部门很少直接进行沟通对话，对高校管理工作的各个环节和内在联系都缺乏了解，也没有对其工作所涉及用户需求和核心流程问题做深入的研究，最终使得高校一站式服务系统未能帮助各部门建立有效的协作机制和良好的用户体验。
　　服务设计作为一个基于设计方法研究服务的领域，其设计涵盖了服务所包含的系统、流程与各个接触点的设计决策，是一种综合性的系统设计。近年来，服务设计被广泛应用在公共事务管理领域，通过对多方面的资源和用户进行合理地组织，提升系统效率和用户的体验。这也是作者选择以服务设计切入这一跨学科和系统性的多元课题的原因。
　　本研究建立在国内外服务设计和一站式服务平台的研究基础上，基于服务设计的视野下，从高校一站式服务中心的系统层和微观层两个层级的语境开展研究，研究角度围绕着这两个层级中的用户、组织和具体内容，利用服务设计的方法，从师生用户、管理人员和程序开发者的直接接触展开研究，挖掘用户的需求，把构成服务的实体和非实体元素进行有机的整合与设计。验证将服务设计理念应用在高校一站式服务平台设计的价值与可行性，为高校一站式服务平台的设计带来有实际意义的研究方法。