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本文以天津电力的ITSM项目为最佳实践,通过对多个电力企业的深入调查,对当前电力企业的IT服务管理所面临的问题做一个简单的分析。然后将ITSM的相关理论与中国电力企业信息化的特点相结合,提出了IT管理控制解决方案(ITMCS)。该方案将帮助IT部门建立一套管理控制平台。该平台能满足来自内外部的日益增长的需求,有助于电力企业业务的拓展。最后描述了实施ITSM项目和ITMCS项目的投资回报。希望本文对电力企业的信息化发展有一些参考价值,尤其是当电力企业领导制定业务策略和业务计划时有一定的作用。