税收收入是我国财政收入的最主要来源,而税收取之于民用之于民。改革开放以来,我国政府职能逐渐转变,同时,税收法制和税收管理体系日渐完善,税收工作面临着从“管理型”向“服务型”迫切需求,因此,纳税服务工作举足轻重。那么,能够判断纳税服务质量,从而指明纳税服务工作改善方向的纳税人满意度调查就显得尤为重要。为了全面而真实掌握税务部门系统纳税服务工作状况,国税局每年都会向纳税人发放纸质版的“纳税人满意度调查问卷”,造成人力、物力、财力的严重浪费。因此,需要设计实现一个纳税服务满意度调查系统,来解决纸质问卷的弊端,也能使纳税服务满意度调查更加便捷高效和客观准确。本文的研究工作主要涉及到JavaEE开发平台,MVC模式,Spring和Ajax技术,客户端应用程序选取的是B/S架构模式,并采用了 SQL Server 2008数据库服务器对系统进行了开发和设计。在系统实现过程中采用理论和实践相结合的方法,对于开发过程中遇到的问题,均先设计实现关键技术的模型,而后应用到具体的实现之中。本文实现了编辑模板、查询下发问卷、数据填报和决策分析四大功能。其中编辑模板由导入模板、创建模板、编辑模板、删除模板和生成问卷组成;查询下发问卷由查询问卷、选择问卷模板、管理问卷和发布问卷组成;数据填报功能中设计了三种填报方式,分别是电话填报、在线填报和下载问卷,纸质填报。决策分析是整个系统的核心功能模块,由查询问卷、查询已填报问卷、分析数据、下载数据、查询数据、整改意见和结果反馈组成。本系统现已经完成了开发,经系统测试后,目前运行良好,使纳税服务调查过程便捷、高效,同时调查结果更加客观准确,结果显示更加直观,完成了系统设计的既定目标,能够满足纳税服务满意度调查的需求,具有一定的实用性和社会价值。不仅大大提高了纳税服务满意度调查工作的效率,而且也节约了大量的人力物力,规范和优化了纳税服务满意度调查的业务流程。