精确管理作为一种管理上的创新,它建立在科学管理理论之上,来源于发达国家的一种管理理念,它原来主要出现在大规模工业制造业如汽车、家用电器等产业中,近几年也被逐步引入到服务行业中。栾润峰先生1996年首次在国内提出精确管理模式的概念,并有机地将精确管理思想、中华传统文化、计算机技术、因特网技术这四部分各自的特点加以融合,形成“精确管理模式”。精确管理是以数据和事实为驱动,以信息化为支撑,提升客户服务能力、优化资源配置的一种具体、可操作且可复制的管理模式,是一种“精益求精”的综合性系统方法,也是一种应对激烈竞争有效手段。 2005年初,中国电信面对竞争激烈、复杂多变的内外部环境,为了实现自身持续健康发展,从战略的角度提出要实现从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的战略转型,并提出通过实施精确管理推动企业转型。因此,中国电信各级企业研究与实践精确管理的深远意义在于如何实施和运用这一科学管理手段,有效管理企业运营,为企业转型带来新的机遇,推动企业转型的成功与企业的健康、稳定和可持续发展。 本文以东莞电信为研究对象,探讨其实施精确管理的策略。文章采用实例分析的研究方法,力求做到理论联系实际,宏观与微观相结合,旨在立足东莞电信的现状,对企业的经营环境以及面对激烈的竞争环境下经营管理所面临的问题进行剖析,进而提出东莞电信实施精确管理可行的策略,以确保东莞电信能通过实施精确管理来推动企业转型和可持续发展。 为此,本文开始介绍了精确管理的相关概念与实践历程,然后分析东莞电信实施精确管理的可行性和必要性,之后系统地提出了东莞电信实施精确管理的目标、原则及应注意的问题；文章认为实施精确管理是一个渐进的过程,要寻找突破点,以点带面,逐步推开,要从公司整体效率出发,合理安排各个专业精确管理水平同步提升,重点是弥补企业管理的短板,要将推进精确管理与当前各项工作紧密结合,通过精确管理解决企业生产经营中遇到的突出问题并产生效益。最后提出了东莞电信实施精确管理应从三个方面着手：一是通过实施精确营销去开拓市场,挖掘客户需求,满足客户需求并提供差异化服务,最终达到保存量目标；二是通过实施精确资源配置去寻找资源与企业发展的最佳结合点,发挥资源优势,构建企业的核心竞争优势；三是通过实施精确数据管理去提高企业运营和管理效率。文章的主要工作在于对东莞电信实施精确管理提出具有可操作性的策略,为企业实践精确管理提供有参考价值的借鉴,并作为东莞电信检验实施精确管理的成效及今后持续改进的方向。