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随着电信行业改革重组和3G牌照的发放，我国电信业进入了一个三足鼎立的时代，公司设备资产、经营格局、市场份额在近几年都将进行新的分配和布局。铁通公司作为中国移动集团独立运营的全资子公司，要想在今后的市场竞争中取得优势，必须想方设法提高自身的营销能力。因为，客户永远是企业生存发展的基础。会员制营销是开发与维护客户忠诚度的一件利器。本文比较详细地对会员制营销体系进行了研究，介绍了会员制营销的作用及理论基础，分析了铁通湖南分公司的背景、面临的内外形势以及客户市场现状，结合公司实际设计了铁通湖南分公司