由于满足客户异质化问题增加了传统制造系统的复杂性与难以适应性,为能解决这一问题,制造业服务化已成为当前制造企业转型升级的战略导向。针对中国制造企业“工业化”与“服务化”同步迈进的特点,构架何种服务型制造系统以适应当前的发展趋势成为本研究的首要问题;作为服务型制造系统如何理顺流程成为本研究的核心问题。两个问题的解答需要满足既能体现制造的特点,又能更大程度地体现服务的特色。基于此,本文试图利用成功应用于服务系统的服务蓝图技术来重构传统制造系统,使得传统制造系统满足服务型制造的特质,进而聚焦于服务型制造系统的流程改善研究。围绕上述研究问题,本研究首先以服务型制造和服务蓝图技术相关文献为基础,分析了传统制造系统满足客户差异化需求的弊端,界定了服务型制造系统;其次,将服务蓝图技术引入服务型制造系统,构建了基于服务蓝图的服务型制造系统框架;然后,聚焦于集成的服务蓝图前、后台,给出了可视分界线有效定位的方法;最后,以有效可视分界线定位为基础,改善了服务型制造系统流程。按照构建系统-分析流程-改善流程的研究思路,通过对研究问题的剖析,得到如下结论:(1)基于服务蓝图的服务型制造系统构架,有助于依据客户接触活动程度的高低,将服务提供和产品制造分别置于前台与后台,前台供需交互提升了集成解决方案提供的效率;后台承接前台需求降低了运作成本。(2)基于服务蓝图的服务型制造系统可视分界线有效定位分离了后台产品制造与前台服务定制,实现了前后台活动的角色转变,即后台转变为服务性生产过程,前台转变为定制性服务过程。(3)服务型制造系统流程活动的有效改善,不仅能够使得制造企业快速满足客户的异质化需求,同时客户也可以获取差异化的高品质服务,且制造企业能够在客户参与、时间、柔性、成本和质量等指标方面均有改善。本研究基于服务蓝图的服务型制造系统流程改善有助于企业重新审视现有产品服务提供过程,从而为其面向服务型制造的转型提供理论依据和应用价值。