在竞争日趋激烈的市场上，保险公司需要开创出一种不同于传统销售模式的客户关系才能有效保持企业核心竞争力，因而保险公司的客户服务就显得十分紧要了。客户服务是指:公司文化、职工素养、工作程序等共同构成的工作。然而客户服务水平、品质优良，却关系一个保险公司生存。因此，为有效加强保险公司综合竞争力，就必须要妥善处理保险公司和客户间的关系，使之能长久维持良好的共赢关系。及时了解顾客的满意与忠实度，拉近顾客关系，进而提升续保率，是保险企业增加市场份额的有效办法。　　本文综合归纳客户服务于保险公司运营中作用之上，针对阳光财险北京分公司展开讨论，描述其状况与组织构成，经过对其近几年的业务经营状况与客户服务现况展开剖析，找出了阳光财险北京分公司在客户服务管理中存在的不足，缺乏分级管理，从业人员缺乏诚信意识，专业素质偏低，业务服务流程繁琐效率低等几个方面的问题;其次，针对目前客户服务的发展态势，依据其在客户服务管理方面存在的问题和缺陷，对创立该公司的客户服务管理形式展开了讨论，围绕构建客户服务系统的基本原则与目标，有效明确组织结构、人员配置、工作流程等要求，创建以客户为中心CRM服务理念，建立客户服务内容及操作流程并制定相关考核标准展开监督。最后，为确保客户服务管理系统的顺利运行，以公司组织结构构建、员工培训及人才策略、服务平台和质量保障、风险防控、完善客户补救流程为切入点，同时分析阳光财险北京分公司对推动客户服务体系良好发展的相关策略。