以企业文化理念为代表的文化管理方式是当代管理学理论的重大突破,众多企业的成功经验证明:建设优秀的企业文化是企业发展的必经之路,因此,在面临传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变的战略转型关键时期,中国电信于2004年开始全面启动企业文化战略。CD电信公司是中国电信的子公司之一,在对自身形势进行分析后认为,在战略转型的关键时期,服务工作是重中之重,也是提高自身竞争能力的核心,因此,以服务文化建设为切入点,既能和集团公司企业文化保持共性,又能保持本公司文化建设个性。本文以现代企业文化理论为背景,通过对CD电信公司服务文化案例的研究,提出了CD电信公司服务文化诊断评估的方法,并就如何建设优秀的服务文化寻找了方法和途径。本文主要从三个方面进行阐述和论证:第一个方面是对企业文化、服务文化的产生和发展动态进行了理论总结,讨论了企业文化和服务文化之间的关系、服务文化的作用以及母子公司文化建设的关系。第二个方面是通过企业文化测评理论,结合现代评价方法,对CD电信公司服务文化现状进行了诊断和评估,分析了服务文化现状产生的原因,指出目前服务文化存在的问题和薄弱之处。第三个方面在对CD电信公司服务文化现状全面诊断评估的基础上,对服务文化建设实施方案进行了设计,方案注重针对性和可操作性,同时总结了构建顾客导向的组织文化的关键步骤。本文的创新之处在于把层次分析法和模糊综合评价法结合应用到服务文化现状诊断中,同时结合定性的综合分析,对企业现有的服务文化进行科学的诊断,并在此基础上进行建设实施。在实施方案设计时,重点对现有的问题和薄弱之处提出具体改进意见。同时,根据本案例对服务文化于服务核心竞争力的关系进行了理论探讨。本文的意义在于为现代服务型企业诊断和评估服务文化,建立优秀的服务文化,处理母子公司文化建设的关系,最终提升企业核心竞争力提供参考和借鉴。