本研究目的在于探讨情绪表达规则知觉的影响因素以及其与情绪耗竭的关系。采用问卷法调查310名航空公司航空乘务人员和207名航空乘务专业学生在情绪表达规则知觉、情绪耗竭、人格、自我效能感、职业认同的情况，发现：(1)通过验证性分析结果表明情绪表达规则知觉具有一定的内在结构，包括积极情绪表达规则知觉和消极情绪表达规则知觉两个维度；自编服务行业情绪表达规则知觉量表具有良好的信、效度指标；(2)消极情绪表达规则知觉对情绪耗竭有直接的显著负向预测作用，积极情绪表达规则知觉对情绪耗竭没有预测作用；(3)神经质对消极情绪表达规则知觉有直接显著负向预测作用，并可通过消极情绪表达规则知觉对情绪耗竭产生间接影响作用；外倾性、职业认同对消极、积极情绪表达规则知觉均有直接显著正向预测作用，并可通过消极、积极情绪表达规则知觉对情绪耗竭有产生间接的影响；自我效能感对积极情绪表达规则知觉有直接显著正向预测作用；(4)神经质对情绪耗竭有直接显著正向预测作用，外倾性、职业认同对情绪耗竭有直接显著负向预测作用；(5)情绪表达规则知觉、情绪耗竭在年龄、工龄和学历上存在显著差异，但在性别上没有发现显著差异。(6)学生和在职人员的情绪表达规则知觉影响因素的作用机制存在差异。结果表明，情绪表达规则知觉中主要是消极情绪表达规则知觉对情绪耗竭产生了直接的负向影响作用，同时，外倾性、神经质、自我效能感和职业认同对情绪表达规则知觉也有显著的影响作用，并通过它间接对情绪耗竭发生了作用。