纳税人满意度调查可以成为工作质量的测量工具,反映纳税人对税务工作的评价；可以成为决策的依据和参照,鉴别和区分纳税人各种需求间的主次关系,利用有限的资源去满足最重要的需求；可以作为部门工作质量评价的重要参考,来影响各个直接面对纳税人的税务机关和部门,将纳税人的感受放在更重要的位置上。更重要的是,纳税人满意度调查可以成为倒逼机制的重要工具,通过纳税人满意度这一终端,促使税务机关机构和相关部门做出调整改变,为纳税人提供更优质的服务。本研究通过《会同县国税纳税人满意度调查表》问卷调查了会同县国税局所管辖的纳税人,从纳税环境设施、信息化系统、工作人员服务态度、工作服务水平、税收公平程度、遵从水平六个维度对该县国税局所管理的各类纳税人满意度现状进行了调查。调查结果显示：纳税人对国税局的满意度服务水平总体上不满意,最不满意的五类分别是税务人员上门收税行为、未评级纳税人、邮寄方式纳税、其他行业纳税人以及D级信用度纳税人。满意度最高的五类分别是A级信用度纳税人、年纳税额大于50万元的纳税人、B级信用度纳税人以及增值税一般纳税人。在影响纳税人满意度的因素主要有社会政策环境因素、税务人员因素、纳税人自身因素、管理制度因素以及国税部门内部纳税环境因素。本研究还分析了满意度低的问题及原因,并从部门管理制度、工作人员的观念意识、部门监督考核机制等方面对提高满意度水平进行了对策分析。提高纳税人满意度有利于在新形势下,加快我国税务部门行政改革,促进行政效率,逐步形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理。