【摘 要】
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随着移动通信企业市场竞争的加剧和业务的不断发展,企业的运营模式逐步向以客户为中心、以信息为支撑、以数据为基础的国际先进模式转变。本文旨在使用数据挖掘的相关方法,依据客户关系管理的相关理论,对电信业高价值客户的CRM进行研究。本文通过结合某省移动公司实际数据,对移动通信行业实际存在的问题进行了详细分析,从多个视角研究了客户关系管理的相关理论。最终选取基于客户价值的客户细分、交叉销售以及客户流失预测展
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随着移动通信企业市场竞争的加剧和业务的不断发展,企业的运营模式逐步向以客户为中心、以信息为支撑、以数据为基础的国际先进模式转变。本文旨在使用数据挖掘的相关方法,依据客户关系管理的相关理论,对电信业高价值客户的CRM进行研究。本文通过结合某省移动公司实际数据,对移动通信行业实际存在的问题进行了详细分析,从多个视角研究了客户关系管理的相关理论。最终选取基于客户价值的客户细分、交叉销售以及客户流失预测展开应用研究,在整体上实现企业的客户关系管理。由于借助于数
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中国电信行业打破垄断已经12年了,这个昔日的大型垄断企业现在被拆分成几家电信运营商。原有的长春市电信局已经重组为长春市网通公司,市场运作的方式也从原来的设立几个有限的营业大厅等着顾客上门办理电信业务转变为成立社区进行多种形式、多种渠道的营销方式。从这些变化中可以看出这个老国企正在向市场化迈进,但在这个过程中,无疑会遇到许多问题,这些问题包括内部管理和机构设置等问题,也包括外部竞争环境复杂等多方面问
在经济全球化不断加剧、市场竞争日趋激烈的环境下,企业的发展逐渐由对内部资源的管理转化到对外部资源的管理需求,企业传统的采购模式已经显得非常落后,也远远不能达到降低供应链总成本、提高供应链整体运作效率的管理要求。因此,JIT采购作为供应链研究和企业管理创新的又一重要手段,越来越值得各类企业予以关注和探讨。本文首先回顾了供应链和采购的相关理论,通过分析我国企业采购管理模式的现状及发展变化,阐释了在供应
上世纪九十年代以来,随着中国在全球经济领域中国际地位的日益凸现,中国经济的发展取得了辉煌的成就。中国稳定的政治环境,积极的吸引外资政策,以及长期有效地控制通货膨胀等等都显示出中国在全球经济领域中具有良好的投资环境。然而,在探究国际先进商业模式的道路上,中国的企业仍然需要广泛的交流和改进。目前,中国供应链管理技术的研究和应用正处于起步阶段。尤其当前,随着以信息技术为主导的现代科技迅猛发展和社会生产力
供应链协作是当前学术界和企业界的研究热点,增加供应链企业间的联系与协作,提高信息共享程度,用覆盖整个供应链的决策系统代替缺乏柔性和集成度差的决策体系,更好地协调,降低供应链成本,降低各个环节的延迟时间,消除信息扭曲产生的牛鞭现象,是实施供应链管理的关键。订单处理作为物流活动的开端,是企业物流运作的重要环节,占据不可替代的地位,在需求拉动生产的竞争体制下,高效处理订单能够给企业带来巨大的收益。本文以
随着市场营销学发展,特别是内部市场营销概念的出现,一些管理实践者和理论研究者开始提出把员工看作内部顾客的观点,主张企业应该用服务外部顾客的思想来服务企业的内部顾客。企业的营销活动既是以顾客的需求为起点的,又是以顾客需求的满足与顾客满意为终点的。因此,为了更好地了解和服务企业的内部顾客,有必要研究内部顾客的需求。本文以企业的内部顾客为研究对象,深入研究内部顾客的需求及其差异。通过文献回顾、一对一访谈
基于UML的供应链管理系统模型研究,是依据供应链的理论指导下,根据供应链管理的性质,利用统一建模语言对其系统中的六个子系统:计划管理、采购管理、生产管理、库存管理、销售管理、财务管理等进行模型创新设计。
论文首先从研究供应链管理的基本理论入手,指出伴随供应链发展的不同阶段其运作模式应发生相应的变化。论文分析了信息流管理在供应链管理中的地位和作用,并对比了传统商务环境下与现代电子商务环境下基于信息流管理的供应链的不同特征,重点分析了信息流管理模式。论文分析了供应链协同的必要性,提出了基于信息流管理的供应链协同商务运作模式。然后用“协调共生”和“动态协调博弈的双赢策略”来解释供应链协同的内在动因,并进
20世纪90年代以来,市场竞争变得异常激烈,单个企业完全凭借自身的力量已很难在激烈的市场竞争中获胜,企业之间的竞争日益演变成企业所在的供应链之间的竞争。通过供应链成员企业间良好的合作,来提高整个供应链的效益,并从中获益逐步成为企业存续和发展的关键。然而,在供应链系统中,由于各成员企业都是独立的利益个体,合作过程中都会从自身利益出发而保留某些私有信息,这样就会在各企业间出现信息的不对称,致使委托——
本研究从整合营销传播理论和顾客满意度理论出发,分析了当今企业所面临的机遇与挑战,指出了实施整合营销传播战略对于提高企业的顾客满意度所具有的现实意义。本研究为了验证整合营销传播对顾客满意度的重要影响,将“整合营销传播”与“顾客满意度”这两个概念进行整合,提出了“整合营销传播与顾客满意度关系模型”,作为本研究的理论框架,通过实证研究探讨整合营销传播、顾客满意度维度及总体顾客满意度三者之间的关系。最后得
市场竞争的动态化、全球化趋势使得战略伙伴在企业获取竞争优势的过程中显示出越来越重要的作用,现代市场的竞争己不仅仅是单个企业与企业之间的竞争,更是企业所在的供应链之间的竞争。供应链是包含多条物流和信息流的多节点、跨地域的复杂系统,这种复杂性使得供应链存在很大的风险,供应链企业相互依赖、相互影响,任何一个环节出现问题都会波及整个供应链。所以企业必须要意识到采取供应链危机预警管理的重要性,掌握如何及时预