客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系，是企业营销战略中的重要内容，客户关系管理则是企业针对自身与客户的实际关系所采取的种种管理措施。客户关系管理提出于上世纪90年代末，具体而言则是一种在以“以客户为中心”的经营理念指导下，借助多种现代信息技术手段，广泛搜集、整理、预测客户的需求，给客户提供个性化优质服务的管理模式，对企业运营成本的缩减、客户满意度的提升以及市场竞争力的培育都有积极的作用。服务型企业作为现代企业的重要分支，在市场经济中承担着非常重要的职责，且服务型企业不同于传统的生产型企业，客户取代了产品或市场成为企业的核心内容，因此，客户关系管理对于服务型企业尤其重要。　　本文基于此，对我国服务型企业客户关系管理的现状和存在的问题做了相应的研究。通过运用文献梳理、调查分析、比较对比等研究方法，从全面到个体、由面到点的研究思路，指出典型服务型企业郑州 CX酒店客户关系管理观念落后、部门信息分散零碎、管理方式落后、CRM应用重视度不高的问题，并进一步从市场、行业、竞争、制度、人员五个维度对影响服务型企业的因素分析论述，最后仍以郑州 CX酒店为例提出服务型企业完善客户关系管理的策略方法：细化客户分类，精准企业定位，制定管理原则，加强人员培训，强化信息建设，尤其是CRM系统建设。