【摘 要】
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文化旅游在旅游业的发展过程中具有举足轻重的地位,博物馆自身的变革和发展使它逐渐成为了特色性的文化旅游资源,愈发引起人们的关注。作为博物馆中较具代表性的类型,综合性
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文化旅游在旅游业的发展过程中具有举足轻重的地位,博物馆自身的变革和发展使它逐渐成为了特色性的文化旅游资源,愈发引起人们的关注。作为博物馆中较具代表性的类型,综合性博物馆所提供给游客的旅游体验质量的高低直接关系到博物馆旅游的进一步发展。本文在大量阅读文献的基础上,立足于博物馆实践和旅游体验的相关理论,并与较为成熟的服务质量测评量表SERVQUAL量表相结合,形成了针对综合性博物馆的旅游体验质量测评体系。在此基础之上,本文将发展较为成熟的苏州博物馆作为实证研究的对象,在对初始测评体系进行检验和修正的同时,利用T检验、IPA等分析了苏州博物馆在游客体验方面所存在的不足之处,最后根据分析结果有针对性地提出了有利于苏州博物馆进一步提升游客体验的建设性意见。
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