社区公共服务综合信息平台是我国社区信息化建设的基础工程，居民的使用是平台的灵魂所在，更是社区信息化建设的最终追求。然而，在社区信息化的实践中，居民使用率比较低是社区信息化建设中所面临的一个严峻问题。促进居民对社区信息化平台的使用，对于提高社区居民生活水平，提高政府公共服务效力有着深远的意义。　　本文采用质性研究方法，以J市L社区为例，利用扎根理论的方法，历时4个半月对30位受访者进行半结构化访谈，旨在探究社区居民为什么接受或抵制平台，哪些因素在影响着居民的采纳意愿和使用行为以及其具体的作用机制是什么。通过对所有访谈记录进行整理、整合、质证，形成本文的分析资料，然后利用扎根理论方法进行编码分析，最终构建出社区公共服务综合信息平台的居民使用行为影响因素理论模型，即：社区环境因素影响居民的认知，“居民个人认知”（包含4个副范畴）与“环境因素”（包含2个主范畴，5个副范畴）共同影响居民的使用（包含3种对不同服务的采纳行为）。研究发现：1、社区“居民的个人认知”是平台“使用行为”的内部心理归因。“自我效能感知”、“平台价值感知”、“使用需求”和“社区归属感”等因素对使用行为确实存在显著的促成效应，但是，这四个因素对三种不同层次的使用行为影响模式有差异，具体表现为：在居民的信息服务采纳中，“平台价值感知”和“社区归属感”对居民的采纳行为有更显著的作用，在平台在线办事服务的使用中，“使用需求”的影响作用明显大于其它三个因素，而作为更深一步的平台使用，平台居民参与服务的采纳则需要“自我效能感知”、“平台价值感知”、“使用需求”和“社区归属感”这4个因素的共同作用；“环境因素”对居民的平台“使用行为”有显著作用。2、全面深度的宣传推广、较好的居委会服务质量有利于促进居民对社区公共服务综合信息平台的使用。3、“社区因素”和“平台质量”这两个环境因素对居民个人认知的作用阶段有差异。“社区因素”是居民个人认知的前驱影响因素，是采纳行为心理归因产生的根源，“平台质量”在居民采纳后的使用过程中调整着居民的个人认知。　　本文应用扎根理论进行的质性研究，更加全面的捕捉到了以往研究中很少提及的变量范畴，如“社区平台的宣传推广”、“社区居委会服务质量”、“平台感知价值”等；探明了“环境因素”、“用户个人认知”和“使用行为”三者之间的相互作用机制，进一步证实了社会认知理论，将其适用范围扩展到社区公共服务综合信息平台用户使用研究中。研究结果对提高社区公共服务综合信息平台的居民使用率具有积极的理论和实践意义。