信息技术的飞速发展改变了消费者的购买行为,网络购物逐渐引领购物时尚,其24小时的可用性促进了零售业的发展,同时也促使了网络冲动性购买行为的增加。冲动性购买作为一种特殊的现象,得到了心理学、经济学及营销学等领域学者们的广泛研究,但这些研究大多注重于传统的购物环境下,然而,现如今冲动性购买在网络环境下也已非常普遍。因此,随着电子商务的不断发展,对网络环境下冲动购买行为的研究势在必行。资金流、物流和信息流是网络购物的基本要素,即网络零售商为消费者提供的支付、商品配送和信息服务这三个方面。过去的研究者对支付和配送问题已有了一定的研究基础,网络零售商也在逐步改进。但是,本研究将要探讨的信息服务问题却在过去的研究中被忽略。如今,购物网站的信息服务问题日益凸显,因此本文从购物网站所提供的商品推荐和客户评论这两项应用最广泛的信息服务入手,提出了商品推荐和客户评论通过影响消费者情感状态,进而影响网络冲动性购买意图的研究模型。本文共提出29个研究假设,对收集到的193份有效问卷使用SPSS16.0和Amos7.0软件包进行数据分析。本研究通过描述性统计分析、信度和效度分析、方差分析、正态分布检验、验证性因子分析及结构方程建模对概念模型和研究假设进行了检验,得出的主要结论如下:(1)购物网站的商品推荐的个性化、信息编排和可靠性正面影响消费者的愉悦、激励和信任三种情感状态,商品推荐的信息过载反面影响消费者的愉悦、激励和信任三种情感状态。(2)购物网站的客户评论的质量和数量正面影响消费者的愉悦、激励和信任三种情感状态,而客户评论的效价和评论者的资信度对消费者情感状态的影响并不显著。(3)消费者的愉悦、激励和信任三种情感状态正面影响网络冲动性购买意图。基于以上结论,本研究为购物网站的商品推荐和客户评论的建设提供了一些具有参考和借鉴意义的营销建议,同时也拓展了购物网站信息服务对冲动型购买的实证研究,对以后的网络冲动性购买研究提供了一定的理论支持,做出了一些贡献。