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随着互联网信息技术的发展,互联网的覆盖面越来越广,同时在电子商务、电子支付和移动互联网技术的迅速发展下,网购用户规模逐年扩大,越来越多的消费者在网上分享自己的购物体验,尤其是当各类即时通信应用层出不穷,消费者更能随时随地分享信息,进而涌现大量的网络口碑信息,包含了正面、负面口碑信息,其中负面口碑更加值得我们关注,因为它们的传播速度、影响面和影响力都大于正面口碑。所以对负面网络口碑的研究很有必要。本文以“负面网络口碑对消费者品牌转换意愿的影响研究”为主题,从口碑传播者、口碑信息、口碑接收者角度研究负面