产品延保服务的销售已经成为当今市场竞争环境下企业重要的获利来源和一项快速增长的业务。延保服务是指在产品正常保质期和服务范围之外的可选服务,是一种有偿服务。国内外对于企业产品延保服务的研究多集中在延保服务建模、延保策略组合以及延保成本等角度,而从供应链的角度考虑延保服务需求、成本、定价等相关因素对供应链绩效影响的研究较少。因此,本文考虑零售商竞争环境下供应链延保服务协调策略问题,从供应链成员竞争的视角探究制造商如何权衡其从产品本身获得的收益和从延保获得的收益,而这种权衡策略随着零售商竞争环境的不同又有着怎样的变化,重点解决与延保有关的协调策略问题,以提高整个供应链的绩效。针对零售商面向产品的价格竞争、面向产品的库存竞争两种具体的零售商竞争环境,构建了由一个制造商和两个零售商构成的基于制造商提供延保服务的两级供应链模型。研究了集中决策模式和基于批发价格合同的分散决策模式下零售商竞争模型,并分析了其可协调性。通过引入收益共享契约、数量折扣契约对供应链进行协调,从而使得供应链总体收益最大化,分析了延保相关的参数对供应链协调参数的影响。首先,根据制造商提供延保服务的“MRR-M”型供应链结构,分别给出了零售商产品价格竞争以及库存竞争的假设和问题描述,对零售商竞争环境以及延保服务进行了定量分析,给出了零售商和制造商利润函数的基本表达式。然后分别对两种具体竞争环境下供应链的中心化模型和基于批发价格合同的分散化模型进行了分析,得到了中心化下供应链的系统总效益和分散化下制造商与零售商博弈均衡决策和效益以及分散化下供应链系统总效益。通过对比两种决策模式下供应链的总效益,对供应链绩效的可协调性进行了分析,并分析了批发价格合同效率损失因子随着市场竞争参数、延保服务参数的变化趋势。接着,分别针对零售商产品价格竞争和货架库存竞争,引入收益共享契约对供应链效益进行协调。从协调后的供应链最大效益出发,分别设置收益分配因子对制造商和零售商的利润进行协调,使其大于相应的分散决策时的利润,从而得到收益分配因子的取值边界及可变动空间。分析了市场竞争参数和延保服务参数对收益分配因子取值的影响。最后,引入数量折扣契约对供应链效益进行协调,在产品初始批发价格和数量折扣费率参数影响下,对制造商和零售商的决策进行分析,然后根据博弈均衡结果分别得到零售商和制造商的利润函数,使其大于相应的分散决策模式的利润,从而得到了产品初始批发价格可调范围。分析了市场竞争参数和延保服务参数对制造商产品初始批发价格可调范围的影响。