房地产长效机制调控、存量时代的到来以及房价居高不下等多重因素,催生了长租公寓市场的兴起;“租购同权”“房住不炒”等制度支持、市场缺口巨大以及各路资本助力等红利,推动着长租公寓市场如火如荼的发展现状和趋势;长租公寓正悄然掀起传统住宅租赁行业的改革浪潮。然而,由于发展时间较短、行业标准不健全等问题,租客满意度问题日益突出,租客体验和租客满意度也日渐成为新的关注点。不管是从发展现状还是未来趋势看,开展长租公寓租客满意度的研究都势在必行。但是目前针对长租公寓领域的研究中,站在租客角度的研究少之又少,尤其是关于租客满意度及其影响机理的研究更是基本处于空白状态。因此本研究将开展长租公寓租客满意度影响机理的研究,以弥补目前研究的不足,并对促进长租公寓市场乃至整个租赁市场健康持久发展提供帮助。本文首先以理论及文献研究为基础,借鉴国内外满意度模型,结合我国长租公寓发展特性和现状,构建了长租公寓租客满意度模型及观测变量体系。其次,根据上述模型及观测变量体系设计得到预调查问卷,并通过预调研进行问卷的修正和完善,得到正式调查问卷。接着,借助结构方程模型路径分析功能、利用正式调研所得数据,对长租公寓租客满意度模型进行拟合,并根据模型标准化路径荷载系数分析得出长租公寓租客满度影响机理,同时对内在原因进行了深入分析。主要结论为:1)企业形象、租客期望、质量感知、价值感知都对租客满意度产生正向影响作用,影响作用大小依次为质量感知、企业形象、价值感知、租客期望,说明租客最看重长租公寓的“居住”本质和公寓自身的实际质量状况(包括建筑环境、邻里环境、区位环境、个性化社区运营),企业形象和价值感知是租客比较看重的因素,而租客期望是一种事前预期,这种前期感觉会随着时间的推移和实际过程中的体验逐渐减弱,故而对租客满意度影响较小。2)租客满意度对租客抱怨有反向影响作用,对租客忠诚有正向影响作用,说明较高的满意度会减少抱怨,同时会加强想要继续租住和向他人推荐的意愿。最后,结合对长租公寓租客满意研究结果和我国长租公寓实际发展情况,从加强质量把控、强化运营能力、注重宣传及品牌建设、完善投诉及抱怨处理机制四个方面为提高长租公寓租客满意度提供了建议。本文的研究成果及建议不仅可以为租客带来更好的租住体验,利于长租公寓运营商实现良好运营,也能够为长租公寓市场乃至整个租赁市场的长久健康发展提供有益参考。