经济全球化,信息技术发展,顾客导向的企业经营理念,以及对质量问题的关注,构成了本论文大的研究背景。本文从满意度的角度出发,选取全球供应链的质量合作问题,对全球供应链质量管理领域进行了探讨。 以顾客满意理论为基础,提出了供应链满意的概念。供应链满意概念,是基于供应链运作环境下,成员企业自身角色的双重性,成员企业兼顾供应商和顾客双重身份。供应链满意的内涵兼具两层含义,一是最终顾客满意,二是供应链成员满意。提出了供应链满意度的概念。在供应商和制造商组成的二级供应链满意度关系模型的基础上,拓展到了供应商-制造商-分销商三级供应链满意度关系模型,以及多级供应链满意度关系模型。认为只有满意均衡的供应链,才具有较高的稳定性,能够长期合作,故供应链运行的趋势和结果应该是供应链满意均衡。 全球供应链质量合作是立足于成员企业内部资源优化和供应链资源整合,通过战略合作与联盟,提高整体质量水平,达到兼顾最终顾客满意和供应链成员满意的目标。从全球供应链特征解析、质量合作特性、TOM战略和界面质量合作等方面,对全球供应链的质量合作进行了理论分析。从环境要素和结构要素两方面,分析了全球供应链的不同影响因素。并从结构性研究的角度,以长度、宽度、跨度对全球供应链进行了解构。提出以TQM为统领,建立全球供应链TQM战略。通过对国际业务外包界面、国际物流界面质量合作的探讨,以及对供应商质量管理的阐述,分析了全球供应链界面中的质量合作和管理问题。 从组织保证、战略合作与联盟、信息支撑、风险控制四个方面,研究了全球供应链质量合作的运行机制。指出理想的实施、协调和管理全球供应链质量的组织机构,是全球供应链联合质量中心。基于对IMC理念的分析,认为一体化、顾客、整合、沟通是供应链联盟建立的基础,同时将关联度、可接受度、反应度、关系度、认可度,作为基本原则来建立供应链联盟。给出了全球供应链TQM信息系统的设计构想,指出了实施中的困难因素。从流程要素、外包界面等方面,归集了全球供应链的质量风险因素,并给出了一些风险规避的措施。 最后总结了全球供应链质量合作满意度的影响因素,主要有：全球供应链性能特征、TQM战略、成员关系,内部质量管理,界面质量合作。提出了验证全球供应链质量合作满意度与其影响因子关系的概念模型,模型的假设是上述因子与全球供应链质量合作满意度有相关性,并对满意度的提高有较大影响。鉴于研究条件所限,建立了基于内部质量管理和界面质量合作两个维度与全球供应链满意度关系的简化模型,设立了调查问卷的问卷指标,进行了小样本的研究。