体育彩票发行所筹集的公益金主要用在我国体育事业的发展上,同时筹集到公益基金也对促进社会稳定发展起到了积极作用。体育彩票销售网点是彩票销售环节的核心,也是彩民和体育彩票机构之间的桥梁。体育彩票机构为网点提供优质的服务,可以增强网点满意度达到提升彩票销量的目的。2016年全国体育彩票共计销售1881.50亿元,创造历史新高,湖北省体育彩票也实现了跨越式发展,近几年销量逐年上升。湖北体育彩票要持续发展,必须提高运营管理水平,重视网点这个销售渠道。在本文研究中,以湖北省体育彩票机构服务质量为研究对象,从彩票网点的感知服务质量为出发点,用科学的方法构建了湖北省体育彩票机构服务质量的评价体系,期望通过提高体育彩票机构的服务质量来带动湖北省体育彩票发行销量的增长。首先,通过查阅大量的文献,对体育彩票机构和服务质量的内涵进行了界定,并对其研究的状况进行分析。其次,运用文献资料法和专家访谈法,开发了适合湖北省体育彩票机构服务质量模型和SERVPERF量表,表中包含19个指标,并运用信度和效度检验,以及交互检验,验证了评价模型和量表有效性和可靠性,从而为体育彩票机构服务质量的评价提供了适用的工具。然后,分析了湖北省体育彩票机构服务质量的现状,得出了网点对湖北省体育彩票机构整体服务质量水平评分为4.481;通过价值函数分析得出湖北省体育彩票机构对响应性维度的3个指标应该加强管理;通过行动图表分析得出湖北省体育彩票机构服务质量指标坐落的四个象限,针对坐落在不同象限指标情况提出了相应的完善策略。最后,根据前期对湖北省体育彩票机构服务质量价值函数分析和动图表分析的结果,提出了有针对性的对策;除此之外,还要对体育彩票网点实行期望管理对策,并强化对体育彩票网点需求管理对策,要对网点的服务需求进行预测和识别、理解和分类、以及满足网点的需求。这些对策的提出不仅可进一步提升湖北省体育彩票机构服务质量整体水平,还能为全国体育彩票机构服务质量的提升提供借鉴。